Çağrı mərkəzi görüşmələrini süni intellekt ilə analiz edən vasitə: CallMetric AI

Çağrı mərkəzləri, müştərilərin suallarını cavablandırmaq, problemlərini həll etmək və texniki dəstək, satış, marketinq kimi bir çox kritik prosesi həyata keçirmək baxımından əhəmiyyətli rol oynayır. Bu sahədə diqqət çəkən təşəbbüslərdən biri CallMetric AI-dir.

2025-ci ildə Ahmet Veli və Muhittin Ferhat Sağlam tərəfindən qurulan şirkət, çağrı mərkəzi görüşmələrini süni intellekt ilə analiz etməyə yönəlmişdir. Bu sistem, Bilsoft Yazılımın çağrı mərkəzi əməliyyatları zamanı yaranan real ehtiyacların birbaşa nəticəsi olaraq inkişaf etdirilmişdir.

Düzce Teknopark-da yerləşən Ar-Ge mərkəzində, Bilsoft mühəndislik komandası və akademik məsləhətçilərlə birlikdə yaradılan sistem, real çağrı mərkəzi məlumatları ilə daim dəstəklənən bir süni intellekt platforması olaraq dizayn edilmişdir.

CallMetric AI, çağrı mərkəzi görüşmələrini analiz edərək şirkətlərə performans ölçümü, duyğu və niyyət analizi, satış içgörüleri, keyfiyyət nəzarəti və müştəri məmnuniyyəti hesabatı kimi sahələrdə qərar dəstəyi xidmətləri təqdim edir. Bu yanaşma, süni intellekti insanların yerinə qoymaq deyil, işçiləri və menecerləri daha səmərəli edən bir sistem yaratmaqdır.

CallMetric AI-nin inkişaf prosesi, iki il əvvəl Bilsoft-un çağrı mərkəzi əməliyyatlarında ortaya çıxan ehtiyaclarla başlamışdır. İlk mərhələdə qlobal süni intellekt xidmətləri istifadə edilmişdir, lakin məlumat təhlükəsizliyi və KVKK tələbləri səbəbindən sistem tamamilə lokal işləyən bir infrastruktur halına gətirilmişdir.

Girişim, hər gün minlərlə real çağrılardan ibarət yerli məlumat bazasına malikdir. Bu məlumatlar üzərində aparılan analiz və etiketləmə işləri sayəsində sistem daim inkişaf edir və daha dəqiq nəticələr təqdim edir.

Qlobal bazarda Gong, Observe.AI, NICE və CallMine kimi rəqibləri olmasına baxmayaraq, CallMetric AI; Türk dilinə xüsusi strukturu, məlumatı ölkə xaricinə çıxarmadan işləyə bilməsi və real sahə məlumatları ilə davamlı dəstəklənməsi sayəsində fərqlənir.

CallMetric AI ilk investisiyasını Bilsoft-dan almışdır. Eyni zamanda, Google-dan 350 min dollar kredit, Amazon-dan 25 min dollar bulud dəstəyi və NVIDIA Inception proqramına üzv olma imkanı əldə etmişdir. Şirkət, SaaS əsaslı abunə modeli ilə KOBİ-lərdən böyük müəssisələrə qədər müxtəlif ölçülərə xidmət edir.