Salesforce, süni intellekt dəstəyi ilə müştəri xidmətləri platforması Fin’i 3,6 milyard dollara satın alır

Korporativ proqram təminatı şirkəti Salesforce, süni intellekt dəstəyi ilə müştəri xidmətləri platforması Fin‘i 3,6 milyard dollar qarşılığında satın alacağını açıqlayıb. Satın alma müqaviləsinin, Salesforce’un 2027 maliyyə ilinin son çeyreğinde tamamlanması gözlənilir.

Daha əvvəl Intercom adı ilə fəaliyyət göstərən Fin, şirkətlərin müştəriləri ilə olan əlaqələrini süni intellekt vasitəsilə idarə etməyə kömək edən həllər təqdim edir. Platforma, canlı söhbət, WhatsApp, SMS, telefon zəngləri və Slack kimi müxtəlif əlaqə kanallarında müştəri suallarını cavablandıran süni intellekt agentləri təqdim edir.

Salesforce, satın alma çərçivəsində Fin’in texnologiyasını və komandasını öz süni intellekt platforması Agentforce ilə birləşdirməyi planlaşdırır. Agentforce, şirkətlərin müştəri xidmətləri, satış və digər iş proseslərini avtomatlaşdırmaq üçün xüsusi süni intellekt agentləri yaratmalarına imkan tanıyır.

Şirkətdən verilən açıqlamada, Fin’in müştəri xidmətləri sahəsindəki mütəxəssisliyinin Agentforce’un imkanlarını artıracağı və müəssisələrin süni intellekt dəstəyi ilə avtomatlaşdırma həllərini daha sürətli tətbiq etməsinə kömək edəcəyi bildirilib.

Salesforce CEO’su Marc Benioff, Fin’in inkişaf etdirdiyi agent texnologiyalarının və süni intellekt komandasının şirkət üçün əhəmiyyətli dəyər yaratdığını vurğulayıb. Benioff, iki şirkətin birləşməsi ilə hər ölçüdən müəssisənin süni intellekt əsaslı müştəri xidmətlərindən daha effektiv şəkildə faydalana biləcəyini qeyd edib.

Fin’in qurucu ortağı və CEO’su Eoghan McCabe, sosial media platforması X üzərindən etdiyi açıqlamada, satın almadan sonra şirkətin məhsul inkişafı işlərinin sürətlənəcəyini bildirib. McCabe, yaxın zamanda təqdim etdikləri Apex adlı süni intellekt modeli və Operator adlı daxili süni intellekt agenti kimi layihələrin Salesforce’un resursları ilə daha sürətlə inkişaf etdirilə biləcəyini söyləyib.